Facebook Twitter Instagram
    Nieuws uit Fryslân
    • Wijziging bericht UIT-agenda: Orpheus (25 februari)
    • Goochelaar Lucas van Dijk wint 3e editie ‘Circus Got Talent’
    • ‘Eerste steen’ Gezondheidscentrum Wergea
    • Live Cultuur in Dorpshuizen Súdwest-Fryslân
    • Marleen de Vree winnaar actie Winterfoto
    • Nu in de winkel: het februarinummer van Friesland Post
    • Kampeertrends in WTC Expo Leeuwarden
    • Try-out Frisicana IV in Theaterkerk Nes
    Facebook Twitter RSS Instagram
    Friesland Post
    Thús yn Fryslân
    • Home
    • Nieuwsrubrieken
      • Algemeen
      • Cultuur
      • Eten en drinken
      • Natuur
    • Win
    • Magazine
      • Edities
      • Oplossingen puzzels insturen
      • Oplossingen puzzels controleren
      • Lezerfoto’s insturen
      • Tip de redactie
      • Adverteren
    • Abonnementen
    • Webshop
    • Verkoopadressen
    0 Winkelwagen
    Friesland Post
    0513 - 68 33 14
    <span></span>:Home»Algemeen»Klanttevredenheid provincie Fryslân stijgt

    Klanttevredenheid provincie Fryslân stijgt

    0
    Door onze redactie op 25 maart 2016 Algemeen

    Afgelopen december voerde de provincie Fryslân een onderzoek uit onder haar klanten. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) waren positief! Klanten en relaties gaven de provinciale organisatie gemiddeld een 7,6 voor de dienstverlening in 2015. In 2013 was dit een 7,4 en het jaar daarvoor een 7,2.

    Het onderzoek
    Eind 2015 werden bijna 600 klanten en relaties naar hun mening met betrekking tot de dienstverlening, gevraagd. De groep ondervraagden bestond uit: medewerkers van gemeenten, inwoners, instellingen en bedrijven. Van de 600 klanten en relaties reageerden 208 mensen. Dit is een responspercentage van 39%.

    Resultaten
    De respondenten bleken zeer tevreden over de ontvangst in het provinciehuis. Bovendien werd de vriendelijkheid van de provinciemedewerkers door de externe klanten gewaardeerd. Daarnaast zijn de inspanningen van de provincie op het gebied van ‘telefonische bereikbaarheid’ en ‘snellere afhandeling van mails en facturen’ niet voor niks geweest. De tevredenheid op deze gebieden nam namelijk toe!

    Aandachtspunten
    Komend jaar kan de provincie nog verbeteringen aanbrengen op het gebied van snelheid van dienstverlening. Klanten en relaties benoemden ‘het sneller beantwoorden van brieven’ en ‘het sneller leveren van digitale producten/diensten’ in het KTO als aandachtspunten.

    Mening medewerkers
    De medewerkers van de provincie Fryslân werden in een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) ook naar hun mening gevraagd. Uit dit onderzoek blijkt dat medewerkers enorm trots zijn op hun organisatie. Gemiddeld scoort de provincie een 7,5 op werkplezier. Deze score is hoger dan die van de overige provincies in Nederland.

    Al met al een knappe prestatie van de provincie Fryslân!

    Delen. Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr E-mail
    Vorige artikelDe vijf leukste evenementen in Friesland op 19 en 20 maart
    Volgende artikel Fotowedstrijd van Keramiekmuseum Princessehof

    Gerelateerde berichten

    ‘Eerste steen’ Gezondheidscentrum Wergea

    Nu in de winkel: het februarinummer van Friesland Post

    Kampeertrends in WTC Expo Leeuwarden

    Laat een reactie achter Antwoord annuleren

    Bekijk en like ons op Facebook
    Friesland Post
    Deze maand in de Friesland Post
    • Februari-editie 2023

      Februari-editie 2023

      In de februari-editie van Friesland Post starten we met een nieuwe serie: De Mancave. Onder het motto ‘zie je de …Lees meer »
    Boekentip: SKS jubileumboek
    • Toevoegen aan winkelwagen

      SKS jubileumboek “Der moat syld wurde!”

      Boeken € 24,95
    Lezerfoto's
    Deel jouw eigen foto van Friesland nu
    Rubrieken
    • Algemeen
    • Cultuur
    • Eten en drinken
    • Natuur
    Lezers
    • Tip de redactie
    • Lezerfoto’s insturen
    • Oplossingen puzzels insturen
    • Oplossingen puzzels controleren
    Contact
    • Abonneren
    • Adverteren
    • Veelgestelde vragen
    • Klantenservice
    • Vacatures
    Over ons

    Friesland Post is hét magazine van Friesland, dat twaalf keer per jaar verschijnt. Iedere editie van het tijdschrift Friesland Post staat vol met unieke artikelen over de meest uiteenlopende onderwerpen.

    Volg ons op:

    Facebook Twitter Instagram RSS
    Friesland Post is een uitgave van Van der Let & Partners
    • Algemene voorwaarden
    • Privacy & Cookies
    • Sitemap

    Typ hierboven en druk op Enter om te zoeken. Druk op Esc om te annuleren.